จัดการกับปัญหาด้วยขั้นตอนการแก้ไขที่เตรียมไว้
คุณสามารถเตรียมขั้นตอนวิธีการแก้ปัญหาแบบ Workaround หรือ Permanent หรือแนบเป็นลิงก์ไปยังบทความวิธีแก้ปัญหาที่อยู่ในฐานความรู้ใน Freshservice เพื่อให้ง่ายต่อการค้นหาและอ้างอิงในอนาคต
มีข้อมูลปัญหาเก่าที่เคยเกิดขึ้น
คุณสามารถเชื่อมโยง Problem กับ Incident, Change หรือ Release ใหม่หรอเรื่องเดิมที่มีอยู่แล้ว เพื่อวางแผนล่วงหน้าสำหรับการปิดให้บริการระบบที่ได้รับผลกระทบ คุณสามารถตรวจสอบฐานข้อมูลของอุปกรณ์ใน Freshervice เพื่อดูปัญหาที่คล้ายกัน ซึ่งจะช่วยลดเวลาในการแยกแยะปัญหาตั้งแต่เริ่มต้น
ช่วยวิเคราะห์สาเหตุของปัญหาได้อย่างครอบคลุม
คุณสามารถวิเคราะห์หาต้นเหตุของปัญหา, บันทึกผลกระทบที่จะเกิดขึ้นและอาการของปัญหา พร้อมทั้งวิธีการแก้ไขเพื่อใช้ในการตรวจสอบและติดตามผล จากหน้าจอ Problem ใน Freshservice คุณจะมีรายละเอียดทุกอย่างตั้งแต่ Incident ที่เกี่ยวข้อง, อุปกรณ์ที่ได้รับผลกระทบไปจนถึงต้นเหตุและวิธีการแก้ไขปัญหา
จัดการปัญหาด้วยระบบอัตโนมัติ
เมื่อทำการระบุสาเหตุของปัญหาได้แล้ว คุณสามารถเปลี่ยนสถานะของ Problem หรือปิด Incident ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดโดยใช้ระบบอัตโนมัติใน Freshservice ช่วยจัดการงานเหล่านี้ให้แบบอัตโนมัติ
