รับแจ้งปัญหาได้จากหลายช่องทาง
ยูสเซอร์สามารถแจ้งปัญหาเพื่อเปิดเป็นเคสหรือทิคเก็ตใน Freshservice ได้จากหลายช่องทาง เช่นทางอีเมล, ทางหน้าจอระบบรับแจ้งปัญหา, ทางแชทหรือทางโทรศัพท์ และสามารถติดตามและตรวจสอบเคสหรือทิคเก็ตเหล่านี้ได้เอง
เห็นภาพรวมและข้อมูลเชิงลึกจากแดชบอร์ด
คุณสามารถดูสถานะโดยรวมของระบบซัพพอร์ตของคุณและติดตามความคืบหน้าของทิคเก็ตทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วโดยใช้แดชบอร์ดใน Freshservice คุณสามารถรู้ได้ว่าเจ้าหน้าที่คนใดรับผิดชอบทิคเก็ตนั้นและมีความเร่งด่วนขนาดไหนเพื่อให้สามารถแก้ไขปัญหาได้ตาม SLA (Service Level Agreement) ที่กำหนด
มอบหมายและจัดการทิคเก็ตด้วยระบบอัตโนมัติ
คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติใน Freshservice เพื่อทำการมอบหมายทิคเก็ตหรือส่งการแจ้งเตือนไปยังเจ้าหน้าที่หรือทีมที่เกี่ยวข้อง, จัดระดับความสำคัญของทิคเก็ตตามผลกระทบและความเร่งด่วน หรือกำหนดเงื่อนไขในการจัดการกับแต่ละทิคเก็ตได้ตามต้องการ
การจัดการ SLA (Service Level Management)
คุณสามารถมีนโยบาย SLA ได้หลายนโยบายตามหน่วยงาน, ประเภทของปัญหาหรือแอปพลิเคชัน เพื่อกำหนดกรอบเวลาในการจัดการกับทิคเก็ตใน Freshservice ตามความสำคัญและความเร่งด่วนของปัญหา นอกจากนี้คุณยังสามารถส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติไปยังผู้ที่เกี่ยวข้องได้เมื่อกำลังจะตก SLA
