วันนี้ควรจะมีเจ้าหน้าที่จำนวนเท่าไร

ในแต่ละวันคุณอาจได้รับข้อความจำนวนมากเข้ามาในระบบ ข้อมูลจากรายงาน “Day of the week and Hour of the day trend” จะแสดงให้ถึงช่วงเวลารายชั่วโมง, รายวัน, รายสัปดาห์หรือรายเดือน เพื่อให้คุณสามารถวางแผนจำนวนคนสำหรับการซัพพอร์ตลูกค้าได้

ลูกค้ามีความสุขหรือไม่

สิ่งสำคัญในการวัดความสุขของลูกค้าคือการวัดผลว่าอะไรที่ทำให้พวกเขาไม่มีความสุข นอกจากจะมีรายงานผลสำรวจความพึงพอใจของลูกค้าต่อการทำงานของเจ้าหน้าที่โดยรวมแล้ว ในรายงาน Top Customer Analysis คุณจะสามารถดูรายละเอียดลึกลงไปถึงทิคเก็ตที่เกี่ยวข้องและทราบถึงตัวชี้วัดที่อาจทำให้พวกเขาไม่พอใจ

ลงลึกถึงปัญหาได้ทันที

จากในหน้ารายงาน คุณสามารถดูข้อมูลทิคเก็ตและคลิกที่แต่ละรายการเพื่อดูรายละเอียดของปัญหาได้ทันที โดยไม่ต้องออกจากหน้าจอรายงาน คุณจึงสามารถเห็นภาพรวมของปัญหาและลงลึกถึงรายละเอียดของปัญหาเหล่านั้นได้ทันที

เจ้าหน้าที่ของคุณทำงานเป็นอย่างไร

คุณสามารถรู้ได้ว่าเจ้าหน้าที่ทำงานเป็นอย่างไร โดยดูจากตัวชี้วัดเช่นจำนวนปัญหาที่แก้ไข, จำนวนปัญหาที่ถูก Reopen, จำนวนปัญหาที่ทำงานได้ตาม SLA และอื่นๆ คุณสามารถเรียงลำดับผลการทำงานของเจ้าหน้าที่รายบุคคลได้

แต่ละทีมทำงานเป็นอย่างไร

คุณสามารถวัดการทำงานของกลุ่มและจัดลำดับตามตัวชี้วัด เช่น จำนวนทิคเก็ตที่ได้รับและสามารถแก้ไขได้ของแต่ละทีม, ภาพรวมของเวลาเฉลี่ยที่ใช้ในการแก้ปัญหา

การบันทึกและการนำข้อมูลรายงานออกจากระบบ

คุณสามารถสร้างและบันทึกข้อมูลตัวกรองสำหรับรายงาน แล้วสร้างเป็นวิวที่สามารถเรียกดูครั้งต่อไปได้ทันที โดยสามารถสร้างได้หลายวิว

คุณสามารถนำข้อมูลรายงานออกมาในรูปแบบ PDF หรือนำข้อมูลทั้งหมดออกมาเพื่อนำไปใช้กับเครื่องมือในการวิเคราะห์อื่นๆ ก็ได้