ใช้การทำงานแบบอัตโนมัติเพื่อลดการทำงานซ้ำซาก
จัดลำดับความสำคัญทุกทิคเก็ต
ทุกทิคเก็ตที่เข้ามาใน Freshdesk จะถูกจัดหมวดหมู่, จัดลำดับความสำคัญ และมอบหมายให้กับเจ้าหน้าที่หรือกลุ่มที่เกี่ยวข้องโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่คุณกำหนด คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของทิคเก็ตตามประเภท, ตามแหล่งที่มา, ตามภาษาหรือแม้กระทั่งตามหัวเรื่อง
มอบหมายทิคเก็ตแบบอัตโนมัติ
มอบหมายทิคเก็ตให้กับเจ้าหน้าที่ในกลุ่มแบบอัตโนมัติเพื่อกระจายปริมาณงานอย่างเท่าเทียมกัน Freshdesk ยังสามารถปรับการมอบหมายทิคเก็ตได้โดยอัตโนมัติเมื่อเจ้าหน้าที่หยุดพัก คุณยังสามารถตั้งค่าการมอบหมายทิคเก็ตตามความเชี่ยวชาญของเจ้าหน้าที่ได้ด้วย
มอบหมายทิคเก็ตแบบอัตโนมัติ
คุณสามารถตั้งค่ากฎการทำงานอัตโนมัติใน Freshdesk เพื่อแจ้งเตือนเจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องเมื่อมีกิจกรรมเร่งด่วนที่ต้องจัดการทันทีหรือตั้งค่ากฎการทำงานแบบอัตโนมัติเพื่อให้มีการตอบกลับเริ่มต้นได้ เช่น หากลูกค้าให้คะแนนความพึงพอใจต่ำในการประเมินผลการทำงานของเจ้าหน้าที่ ให้ส่งเมลแจ้งเตือนผู้บริหารทันที
การทำงานด้วยระบบอัตโนมัติ
ตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว
สร้างรายการคำตอบที่ใช้บ่อยๆ ให้เป็นคำตอบแบบสำเร็จรูป และกำหนดเป็นชอร์ตคัตเพื่อให้สามารถเรียกใช้ได้ทันที
ตั้งเวลาการทำงานอัตโนมัติ
คุณสามารถใช้ระบบอัตโนมัติใน Freshdesk เพื่อจัดการกับงานที่ต้องทำซ้ำๆ และงานประจำวันได้อย่างรวดเร็ว ช่วยลดเวลาในการทำงาน
